Garanti Koşulları

1. Garanti Süresi

Satın alınan ürünler, aksi belirtilmedikçe 2 yıl üretici garantisi altındadır.
Garanti süresi, ürünün teslim alındığı tarihte başlar.

2. Garanti Kapsamı

Ürünler, üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti altındadır.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar (yanlış kullanım, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, doğal afetler vb.) garanti kapsamı dışındadır.

3. Yurtdışı Menşei Ürünler İçin Süreç

Ürünler yurtdışı menşei olduğu için tamir, iade veya değişim işlemleri ek süre gerektirebilir.
Bu süre, üretici firma veya yetkili servis süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve 2 ila 6 hafta arasında sürebilir.

4. Garanti Hizmetinden Yararlanma

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için:
- Ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi ve fatura ibraz edilmelidir.
- Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmelidir.
Garanti hizmetinden yararlanmak isteyen müşteriler, durumu açıklayan bir not ile birlikte ürünü firmamıza göndermelidir.

5. İade ve Değişim Süreci

Tamir edilemeyen ürünler, üretici firma politikalarına uygun olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
Değişim yapılacak ürünlerin stokta bulunmaması durumunda eşdeğer bir ürün sunulabilir veya müşteri bilgilendirilerek alternatif çözümler önerilir.
İade ve değişim işlemleri, yurtdışı menşei ürünler için 6 ila 8 hafta sürebilir.

6. Kargo ve Gönderim Ücretleri

Garanti kapsamındaki ürünlerin gönderim ücretleri, ürünün garanti kapsamında olduğunun onaylanması durumunda firmamız tarafından karşılanır.
Kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde tüm kargo masrafları müşteriye aittir.

7. Önemli Notlar

Yurtdışı menşei ürünler için, üretici firma yetkili servislerinin süreç ve süre politikasına tabiyiz. Bu nedenle garanti sürecinde gecikmeler yaşanabileceğini önceden kabul etmiş sayılırsınız.
Ürün tesliminden önce garanti şartlarını dikkatlice inceleyiniz.

8. Hukuki Dayanak

Bu garanti koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.

9. İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda info@reales.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.